Livexpress sert seulement d’intermédiaire d’achats et n’est en aucun cas responsable en ce qui concerne la qualité de vos articles. Tous problèmes reliés à vos achats en ligne seront réglés directement par vous avec votre vendeur. Une photo du contenu de votre colis vous sera automatiquement ajoutée dans votre espace client pour chaque colis reçu, mais si vous n’êtes pas certain d'avoir reçu ce que vous avez commandé, vous devez contacter le service client afin de demander une revérification du contenu du colis.
Les colis sont généralement entrés sous 24-48h dans votre espace client. Si votre colis est marqué "Expédié" dans votre numéro de suivi et que vous ne le voyez toujours pas dans votre espace client 24-48h après sa livraison, vous devez immédiatement contacter notre service client afin qu'ils puissent faire une recherche de colis. Dans la plupart des cas, votre colis sera scanné dans notre système mais ne sera pas visible dans votre espace client si celui-ci a été reçu sans numéro de client dans l'adresse de livraison et dans ce cas, le service client pourra faire le changement pour vous. Mais parfois, il peut aussi s'agir d'un problème de livraison au niveau du transporteur. Les livreurs des colis peuvent se tromper et livrer votre colis à la mauvaise adresse, et dans ce cas, il faudra que votre vendeur contacte le transporteur qu'il a utilisé pour l’expédition de votre commande afin de faire une réclamation. Livexpress n'est responsable de votre colis qu'à partir du moment ou celui-ci a été reçu et scanné dans son système. Tant qu'un colis n'est pas reçu, scanné et visible dans notre système, votre vendeur et le transporteur sont responsables en cas de dommages ou de perte. Il est donc important de contacter votre vendeur rapidement si votre colis n'a pas été reçu à notre adresse.
Vos colis sont entreposés gratuitement aux locaux de Livexpress pendant 3 mois. Au-delà de 4 mois, le colis est considéré comme abandonné. Tous les colis non réclamés au-delà de 3 mois et 1 jour seront considérés comme abandonnés. Il est de votre devoir de contacter le service client de Livexpress par email sur contact@livexpressgp.com avant le délai de stockage écoulé si vous ne souhaitez pas que votre marchandise soit considérée abandonnée.
Notez que vous avez le choix ou non de prendre une assurance, cependant Livexpress ne fait pas de remboursement pour les pertes ou dommages de colis si vous ne prenez pas d’assurances. Livexpress est seulement responsable de votre colis à partir du moment où celui-ci est reçu et scanné dans notre système jusqu’au moment où nous le remettons au transporteur . Lorsque applicable, les remboursements sont effectués sous 40 jours à partir de la date de demande de remboursement. Vos preuves d'achats seront requises par les transporteurs. La plupart des transporteurs n'approuvent pas les remboursements pour dommages si vous ne faites pas le signalement sous 24h après réception du colis. Les transporteurs ne font pas de remboursements pour perte de colis si le colis est marqué "LIVRÉ" dans le numéro de suivi.
Comme pré-cité, Livexpress n'est responsable de votre colis qu'à partir du moment où celui-ci a été reçu et scanné dans leur systeme jusqu'au moment où celui-ci est remis au transporteur pour la livraison. Si un de vos colis a été livré à l'entrepôt de Livexpress depuis plus de 48h et que vous n'avez pas reçu de notification, ou que votre colis n'est pas accessible depuis votre espace client, vous devez immédiatement contacter le service client de Livexpress afin qu'ils puissent lancer une requête de recherche de colis auprès du transporteur responsable. Vous devrez fournir au service client de Livexpress la preuve d'achat de votre commande contenant les informations du vendeur, l'adresse de livraison devra figurer clairement sur cette preuve d'achat. Vous devrez également fournir le numéro de suivi du colis prouvant que le colis a été livré. Toutes ces informations seront transmises au transporteur responsable afin qu'ils puissent retracer votre colis. Vous avez 5 jours à partir du jour de la livraison pour soumettre une requête auprès du transporteur afin de retracer un colis. Au-delà de 5 jours, le transporteur refusera de retracer votre colis et Livexpress ne pourra pas être tenu responsable. Il est de votre devoir de suivre vos commandes via le numéro de suivi fourni par votre vendeur et de vérifier que nous avons bien reçu votre colis. Veuillez noter que si le transporteur ne retrouve pas votre colis, votre vendeur devra faire la réclamation lui-même auprès du transporteur et vous rembourser. Nous vous conseillons vivement de contacter votre vendeur aussitôt que vous avez la confirmation que votre colis n'a pas été livré aux locaux de Livexpress. Livexpress et les transporteurs ne sont pas responsables si vous ou le vendeur avez mal noté l'adresse de livraison sur le colis. Si le numéro de client est manquant sur l'adresse de livraison, si le zip code est erroné, si le numéro de rue est erroné ou manquant, ou pour toute autres information manquantes, votre colis ne sera pas reçu et Livexpress ne pourra pas être tenu responsable. Il est de votre devoir d'inscrire correctement votre adresse de livraison lors de vos achats.
Les colis sont généralement entrés sous 24-48h dans votre espace client. Si votre colis est marqué "Livré" dans votre numéro de suivi et que vous ne le voyez toujours pas dans votre espace client 24-48h après sa livraison, vous devez immédiatement contacter notre service client afin qu'ils puissent faire une recherche de colis. Dans la plupart des cas, votre colis sera scanné dans notre système mais ne sera pas visible dans votre espace client si celui-ci a été reçu sans numéro de client dans l'adresse de livraison et dans ce cas, le service client pourra faire le changement pour vous. Mais parfois, il peut aussi s'agir d'un problème de livraison au niveau du transporteur. Les livreurs des colis peuvent se tromper et livrer votre colis à la mauvaise adresse, et dans ce cas, il faudra que votre vendeur contacte le transporteur qu'il a utilisé pour l’expédition de votre commande afin de faire une réclamation. Livexpress n'est responsable de votre colis qu'à partir du moment ou celui-ci a été reçu et scanné dans son système. Tant qu'un colis n'est pas reçu, scanné et visible dans notre système, votre vendeur et le transporteur sont responsables en cas de dommages ou de perte. Il est donc important de contacter votre vendeur rapidement si votre colis n'a pas été reçu à notre adresse.
Assurez-vous d'avoir pris connaissance du poids de vos colis auprès de la boutique où vous faites vos achats et de faire une estimation des frais de port avant de passer vos commandes. Livexpress facture les frais de port et les frais de service SEULEMENT une fois vos achats reçus, car les frais de port sont calculés au poids et aux dimensions. Si vos colis dépassent les dimensions et le poids maximal, les frais de port seront beaucoup plus élevés car vos colis devront être envoyés via d'autres transporteurs.
Vous trouverez ci-dessous la liste des marchandises interdites ou réglementés. Nous vous conseillons de vérifier avant l’envoi que votre produit ne fait pas partie de cette liste.
Afin de respecter les régulations d'export en vigueur, le contenu de tous les colis seront inspectés lors de leur arrivée à nos locaux. Une photo du contenu sera visible dans votre espace client. :
- Les produits dangereux
- Aérosols et Bombes sous pression inflammables
- Parfums ou produits contenant de l’alcool
- Batterie Lithium
- Appareils électroménagers
- Les explosifs, les feux d’artifice et autres articles de nature incendiaire ou inflammable, les armes à feu, matériel de guerre, munitions et pièces.
- L’argent (tout type même les effets de commerce négociables considérés comme des espèces comme les titres, actions, billet de loterie etc.)
- Corps humains, organes ou parties du corps, embryons humains et animaux, restes humains incinérés ou décomposés, déchets dangereux comme par exemple les aiguilles et/ou seringues hypodermiques utilisées ou déchets médicaux
- Les denrées alimentaires périssables, plantes et corps végétaux
- Les animaux morts ou vivants
- Les biens à double usage civil et militaire (technologies pouvant servir à des fins civiles et militaires), les matériels de guerre, les armes (complètes, accessoires ou pièces détachées), les répliques et les munitions.
- BB / pellet / airsoft / paintball guns et leurs accessoires.
- les trésors nationaux et les biens culturels.
- les stupéfiants.
- les batteries.
- les psychotropes, les médicaments, les organes, tissus et cellules issus du corps humain, les gamètes issus du corps humain, les produits sanguins labiles, les sources artificielles et naturelles de radionucléides.
- Les contrefaçons
- les déchets, y compris les déchets radioactifs.
- les objets comportant des images ou des représentations à caractère pornographique.
- les animaux vivants et produits animaux.
- les colliers antipuces ou des sprays antipuces.
- les thermomètres au mercure.
- les bombes aérosols.
- les végétaux et produits végétaux.
- les produits chimiques
- les produits de nettoyage.
- les peintures.
- l'alcool
- les carburants ou de l'essence.
- les feux d'artifice.
- les denrées périssables.
Mais aussi :
Les colis humides, qui fuient ou émettent une quelconque odeur
Envois exigeant l'obtention d'une licence ou autorisation spéciale de transport, d'importation ou d'exportation; (comme les médicaments, les aliments et en particulier les boissons alcoolisés)
Envois dont le transport, l'importation ou l'exportation est interdit(e) par une quelconque loi ou règlementation
Les envois qui sont susceptibles d’endommager ou causer du retard aux équipements, au personnel ou aux autres envois
Si l’objet que vous souhaitez envoyer figure dans cette liste, vous devez vous adresser directement au transporteur sans passer par nos services.